في GrainGlow، نلتزم بتقديم منتجات غذائية طبيعية عالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. وبسبب طبيعة المنتجات الغذائية الطازجة والحساسة، تم وضع هذه السياسة لتنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال بشكل واضح وعادل للطرفين.
أهلية الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام فقط، وذلك في الحالات التي تتوافق مع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا
- أن يكون المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية كما تم استلامه
- أن يكون داخل العبوة الأصلية دون أي فتح أو تلف أو تغيير
- وجود فاتورة أو إثبات شراء صالح
يتم رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه بأي شكل
- تلف المنتج نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة (3 أيام)
- عدم وجود إثبات شراء
- أي تغيير في حالة المنتج الأصلية
حالات الاسترجاع المقبولة
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو غير صالح للاستخدام
- وجود خطأ في الطلب من حيث النوع أو الكمية
- وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام
في هذه الحالات، تتحمل GrainGlow مسؤولية حل المشكلة بشكل كامل بما يضمن رضا العميل.
إجراءات الاسترجاع
بعد استلام طلب الاسترجاع ومراجعة الحالة:
- يتم التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب
- يتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع
- يتم إخطار العميل بقبول أو رفض الطلب خلال فترة مناسبة
- في حالة القبول، يتم تنفيذ أحد الخيارين:
- استبدال المنتج بآخر
- أو استرداد المبلغ المالي
الاسترداد المالي
في حالة الموافقة على الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
- قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع
- لا تشمل الاستردادات رسوم الشحن إلا في حالات الخطأ من جانبنا
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في الحالات غير الناتجة عن خطأ من جانبنا
- في حالة وجود خطأ من GrainGlow، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
مسؤولية العميل
يُعد العميل مسؤولاً عن:
- التأكد من صحة الطلب قبل إتمامه
- الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية بعد الاستلام
- اتباع تعليمات التخزين الخاصة بالمنتجات الغذائية
حق الشركة
تحتفظ GrainGlow بالحق الكامل في:
- قبول أو رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط
- تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق
- اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية جودة المنتجات وسلامة العملاء
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
sales@grainglow.co